失序有限

使用者訪談

半結構式一對一訪談：用開放式問題挖使用者的經驗、動機與心智模型。它擅長回答「為什麼」與「怎麼想」，不擅長回答「實際上怎麼做」——人對自身行為的回憶與預測系統性不可靠，所以訪談問過去的具體事件（「上次發生是什麼時候？帶我走一遍」），不問未來意願（「你會用嗎？」）。