失序有限

平衡計分卡 Balanced Scorecard

不只看財務，從四個面向平衡地衡量績效：財務 Financial、顧客 Customer、內部流程 Internal Process、學習與成長 Learning & Growth。四者有因果鏈——學習與成長帶動流程，流程帶動顧客，顧客帶動財務。